Anda mungkin tidak sanggup menyenangkan semua konsumen Anda, namun tidak ada salahnya jikalau Anda mencoba. Bagaimana perusahaan top menangani pelanggan yang tidak bahagia ? Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu-dikutip dari Wikipedia. Berikut yaitu taktik yang mereka lakukan untuk menyenangkan pelanggan yang tidak bahagia menjadi bahagia :
1. Beradaptasi dengan tipe kepribadian pelanggan
Anda perlu mengetahui dengan tingkah teladan sikap pelanggan Anda terlebih dahulu lalu mengikuti keadaan dengan kebiasaan sikap pelanggan tersebut. Ada pelanggan yang tidak sabaran atau cenderung agresif, pelanggan yang suka berbicara banyak, atau pelanggan yang sering merasa khawatir. Anda perlu tahu bagaimana cara menghadapi pelanggan – pelanggan Anda.
2. Merespon cepat
Kecepatan lebih penting dari solusi. Tanpa kecepatan Anda tidak akan mempunyai kesempatan untuk menemukan solusi. Pelanggan juga akan merasa bahagia jikalau keluhannya direspon dengan cepat. Mereka akan merasa dihargai dan akan kembali memberi produk Anda alasannya pelayanan yang Anda berikan sangat baik.
3. Bertanggung jawab penuh atas kesalahan
Tentu Anda harus bertanggung jawab atas kesalahan yang Anda lakukan terlebih lagi jikalau menyangkut soal pelanggan. Jika Anda tidak bertanggun jawab pada kesalahan Anda tentu Anda akan kehilangan pelanggan Anda. Dan nama produk atau bisnis Anda di cap tidak baik.
4. Libatkan pelanggan
Anda sanggup menyediakan ruang bagi pelanggan untuk memperlihatkan umpan baliknya. Pelanggan Anda sanggup memperlihatkan rating 1 – 5 bintang pada sistem kinerja perusahaan atau produk Anda. Jika rating kurang dari 5, Anda sanggup melaksanakan survey atau melihat orang atau produk Anda yang bermasalah.
5. Gunakan kekuatan maaf
Maaf yaitu kata yang berpengaruh untuk alasannya Anda mengakui kesalahan Anda menciptakan pelanggan Anda tidak nyaman alasannya mengambil waktu dari aktivitas mereka untuk menghubungi Anda. Anda sanggup menyampaikan “Kami akan segera mengurus ini untuk Anda” atau jikalau semuanya gagal, berikan refund atau barang gratis. - Sumber dari Laruno.com
Advertisement